Что делать если рейс на самолет задержали?

Вы уже купили билеты на самолет, упаковали вещи в чемодан и в отличном настроении поехали в аэропорт. Но по приезду вам сообщают, что ваш рейс задерживается. Паниковать не стоит.

Я вам расскажу, как можно провести время в ожидании своего рейса, на что вы имеете право как пассажир. Даже если вы находитесь в другой стране, вам всё равно должны предоставить услуги, ведь все зависит не от гражданства, а от того в какой стране вы находитесь в ожидании рейса, сколько по времени вам придется ожидать свой рейс и какая авиакомпания вас обслуживает.

Причины задержки по вине авиакомпании:

Из-за овербукинга (когда билетов на самолет было продано больше, чем самих мест в самолете)
Из-за неготовности экипажа
Нестыковка в расписании

Также причиной задержки рейса может служить форс-мажор:

Военные действия
Персонал объявил забастовку
Погодные условия
Ограничения по перевозкам в данном направлении

Но вам в любом случае должны предоставить нижеперечисленные услуги БЕСПЛАТНО:

Вы можете совершить два звонка (в России и Евросоюзе вы можете кому-либо позвонить только если вы ожидаете свой рейс более 2 часов, в США же на усмотрение авиакомпании).
Вы можете попросить горячие напитки (опять же в России и Евросоюзе после более двух часов ожидания, а в США по усмотрению авиакомпании).
Если вы летите с ребёнком, вам обязаны представить комнату матери и ребёнка (условия предоставления всё те же)
Вы можете требовать питание после ожидания рейса более 4 часов в России и Евросоюзе, но в США эта услуга предоставляется по усмотрению авиакомпании.
Вам должны предоставить номер в отеле, если задержка составляет уже более 8 часов днем либо более 6 часов ночью. Опять же это только в России и Евросоюзе, в США же на усмотрение авиакомпании.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, то вы по праву можете получить следующее:

Денежную компенсацию. В России она составляет 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не может превышать 50% стоимости от самого авиабилета, эти условия будут выполнены, если задержка рейса составила более 2 часов. В Евросоюзе суммы совсем другие. Если рейс задержан более чем на 3 часа, вы вправе получить 250-600 евро, сумма будет зависеть от дальности перелёта и времени ожидания. А вот в США вы получите денежную компенсацию только при овербукинге и составит она 200-400% от стоимости билета, но опять же зависит от времени ожидании рейса.

Вы можете вернуть стоимость самого авиабилета. В России и США это возможно только при овербукинге, а в Евросоюзе при ожидании более 5 часов.

Если вы решили получить денежную компенсацию и/или вернуть стоимость билета, вам необходимо собрать следующие документы:

Авиабилеты (не забудьте проверить, что бы сотрудниками аэропорта были проставлены отметки о задержке или отмене рейса).
Обязательно сохраните чеки и квитанции, которые смогут доказать что у вас были лишние расходы из-за переноса рейса.
Так же нужна будет письменная претензия к авиакомпании.

Все эти документы вам необходимо будет отправить по адресу авиакомпании, не забудьте сделать опись вложения. Если вы не получите ответ в течение 30 дней, вы можете обратиться в суд.

Конечно, это не очень сгладит все ваши переживания и испорченный отпуск, но все же хоть что-то.

Узнайте также: